Contacting Customer Support【カスタマーサポートへの連絡】
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eBay Customer Support is committed to providing the best customer support to all of our members. To achieve this goal, our Customer Support representatives are trained in specific areas and receive ongoing education about the latest eBay Web site changes. We also survey our members to make sure they are satisfied with our service. If they are not, we will work to make it right.

Find answers to some of our most commonly-asked questions.
 

eBay カスタマーサポートはお客さまに最高のサービスを提供することに全力をつくしております。その為に私共の代表社員は特定の分野や、最新のeBayウェブサイトの変更を常に学んでいます。また任意にお客さまアンケートを行い満足度の調査をしております。お客さま満足度100％を目指しています。

良くある質問の答えをここで見つけましょう。

How to contact Customer Support

If you haven't found the information you're looking for in eBay's Help system (see Using Online Help),　Customer Support will be happy to help you.

You can contact Customer Support by using Live Help or email.

Note: eBay does not offer general phone support. Email and Live Help support allows us to serve you better than phone support would because we can respond to your questions quickly while ensuring that our answers are reliable and consistent. For instance, we save a record of all of our communications with you. That allows us to avoid duplicate responses and we keep track of the questions that you ask. We keep your correspondence on file as a way of documenting important information that you might need to refer to later on.
 

カスタマーサポートへの連絡

eBay のヘルプシステムの案内がわからない場合は（オンラインヘルプで参照してください）カスタマーサポートが喜んで質問にお答えします。

ライブヘルプ又はメールでカスタマーサポートに連絡する事が出来ます。

重要：eBayは普通電話によるサポートを行っておりません。しかしメールやライブヘルプは電話以上に迅速な対応が出来き、信頼性のある一貫した答えを提供します。たとえばお客さまとの質疑応答は全て記録されています。そうする事によって重複することなく応対出来るのです。またお客様とのやりとりを記録する事によって次の問題が発生した時の良き資料となります。

Using Live Help to contact Customer Support

The "Live Help" link is located at the top of the eBay.com Home page (as shown below) and several other prominent eBay pages, such as the Sell Your Item form.
 

ライブヘルプを使ってカスタマーサポートへ連絡

“ライブヘルプ”へのリンクはeBay.com Home page( 下記に示しているように)や他の主なeBayのページの上部にあります。


 

Clicking the "Live Help" link connects you to a special private chat room, where you can ask an eBay Customer Support Representative your question—live!
 

“ライブヘルプ”をクリックすると特別なプライベイトチャットルームに接続されます。そこでeBay カスタマーサポート代表社員にご相談下さい。

Using email to contact Customer Support

To email customer Support, use the "Contact Us" link. This link is located on the left side of any page in the Help system and at the bottom of most Help pages. Clicking it will take you to a page where you can choose the topic of your email. Choosing a topic helps us direct your inquiry to the representatives who can assist you quickly and accurately.

Tip: For faster answers, you can also search for the information you're looking for in eBay's Help system.

Important: To send Customer Support email, you will need to be signed in to your eBay account. If you are unable to sign into your account, please use this link to contact us.
 

メールを使ってカスタマーサポートに連絡

メールを使ってカスタマーサポートに連絡するには「Contact Us」の linkを使って下さい。このリンクはHelp systemのページの左側か、ほとんどのHelp pagesの下部にあります。クリックするとあなたのメールのトピックを選択できるページに行きます。トピックを選択することは当社が迅速に正確に最も適当なサポートチームに質問を転送する事ができます。

助言:　より早い答えが必要な場合は、 eBay’s ヘルプシステムの情報を検索する事が早いかもしれません。

重要：　カスタマーサポートにメールを送信するには eBayアカウントにログインする必要があります。ログインできない場合はこちらのリンク、当社に連絡する為のリンクをクリックしてください。

When contacting Customer Support

When contacting Customer Support, keep in mind the following:

  • Provide as many details as you can! Include dates, item number, member IDs, and any steps you took before asking your question.

    Note: If you have a question about a transaction, please contact your bidder or seller before contacting eBay.

Commonly-asked "how to's"

Here are links to answers to some of the top questions we receive
 

カスタマーサポートに連絡する時

カスタマーサポートに連絡する時に下記の項目を心がけて下さい。

  • 出来るだけ詳細に伝えるように！もちろん日付、アイテム番号、メンバーＩＤｓ、そしてどんな過程を経て質問するという事態に至ったかも伝えましょう。

    重要：　取引について質問がある場合は、eBayに連絡する前に入札者または出品者への連絡してください。
  • 質の高いサービスを提供するために任意にアンケートを実施し会員の満足度を調査しています。満足されていない会員の方々の声を受け止め、より一層の良きサービスを目指しています。

  • eBay モーターついてのカスタマーサポートへの連絡

  • PayPalカスタマーサービスへの連絡

”方法“についての良くある質問

下記のリンクが当社が受けるよくある質問に対しての答えが記載してあるリンクです。

 

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