Find out what to look for before you bid or buy, and how to avoid common mistakes. If you ever have a problem with a purchase, learn about our buyer protection programs.

Top questions

トップ質問

I didn't receive an item I paid for. Does eBay offer insurance?

What's an unpaid item strike?

私は支払った商品を受け取っていません。eBayは保険を提供してくれますか？

未払い商品ストライキとはなんですか？

Solve a problem

問題を解決する

▼ I'm unable to contact my seller by email.

To request a seller's phone number, click the "Advanced Search" link at the top right of any eBay page. Once you're on the search page click the "Find Contact Information" link on the left side, under the "Members" section, and follow the instructions.

▼ メールでセラーに連絡する事ができません。

セラーの電話番号をリクエストするには、どのeBayのページの右上にある「アドバンスサーチ」をクリックします。検索ページにきたら、左側の「メンバー」のセクションの下にある「連絡先情報を見つける」のリンクをクリックし、指示に従ってください。

▼ I have a problem with another eBay member.

It may be just a simple misunderstanding. Email your trading partner. If that doesn't work, request their contact information and try to call them. You can also use these tips to try to work things out.

▼ 他のeBayメンバーとトラブルがあります。

ただの簡単な誤解かもしれません。取引相手にメールしましょう。もしそれでも解決できない場合、取引相手の連絡先情報を要求して、電話しましょう。またこれらの助言を使って問題を解決することもできます。

▼ I'd like to use a different payment method.

If you haven't placed a bid yet, use the "Ask seller a question" link on the item page. If you've already won or bought the item, email or call the seller and ask if a different payment method can be worked out.

▼ 異なった支払方法を利用したいです。

もしまだ入札していないのであれば、商品ページの「セラーに質問する」のリンクを使いましょう。もしあなたが既に商品を落札もしくは購入してしまった場合、セラーにメールもしくは電話して他の支払方法でも良いかどうか聞いてください。

▼ I never received my item or the item isn't what I was expecting..

If your item hasn't arrived, or is significantly different from its description, first contact the seller. Find out what else you can do to resolve the issue.

▼ 商品を受け取っていません。もしくは商品は私が受け取るはずのものではありませんでした。

もしあなたの商品が届いていない、もしくは商品説明と著しく異なる場合、まずセラーに連絡しましょう。問題を解決するために他にしなければいけないことについて学びましょう。

▼ I received an alert that a seller opened an unpaid item case against me.

If you buy an item and the seller doesn't receive payment for any reason, the seller can open an unpaid item case with you. If you receive notification, it's important to respond quickly to resolve the problem. If you don't address your trading partner's concerns or don't respond within seven days, the case is escalated to our Trust and Safety team.

▼ セラーが私に対して未払い商品のプロセスを申請したとアラートが届きました。

もしあなたが商品を商品を購入し、セラーがいかなる理由でも代金を受け取っていなければ、セラーはあなたに対して未払い商品を申請することができます。もしあなたが通知を受けたら、問題を解決するために迅速に返答することが重要です。もしあなたが７日以内に取引相手の主張に自分の意見を言わなかっ たり、返答しなかった場合、そのケースは次なる段階の当社の信頼と安全チームに移されます。

Help topics

ヘルプトピックス

Basics

Safe trading tips for buyers
Before you bid or buy, read these recommendations.

Knowing your seller
Get to know your seller and avoid problems later.

Choosing items confidently
These tips will help you make your decision to buy easier.

Contacting eBay members
Trying to get in touch with someone? Find out how.

Communicating with your trading partner
Sometimes misunderstandings happen. These tips will help you work things out.

Using authentication and grading services
Is an item genuine? For a small fee, an independent evaluator can help.

基本

バイヤーのための安全に取引するための助言
入札や取引をする前に、これらのアドバイスを読んで下さい。

あなたのセラーを知る
セラーのことを知って後ほどの問題を避けましょう。

自信を持って商品を選択する
これらの助言はあなたの購入決定をより簡単にする手助けをしてくれます。

eBayメンバーに連絡を取る
誰からと連絡を取ろうとしていますか？どのようにすればいいのか見てみましょう。

取引パートナーとコミュニケーションを取る
時々コミュニケーションの誤解が生じます。これらの助言が解決に役立ちます。

証明と鑑定サービスを利用しましょう。
その商品を本物ですか？定額料金に個人鑑定士が助けてくれます。

Buyer protection programs

About our buyer protection programs
Learn how our programs and processes can help protect your purchase in case of a problem.

PayPal Buyer Protection
PayPal offers buyers a protection program for eligible transactions. Find out if you qualify.

What to do if you don't receive an item or it's not as described
Learn what to do if you paid for but didn't receive an item, or if the item is different from its description.

eBay's role when you need to resolve a problem
Feel safe when you buy a vehicle on eBay with our free protection program.

eBay Motors Vehicle Protection Program
Feel safe when you buy a vehicle on eBay with our free protection program.

Business Equipment Purchase Protection
Business owners who make major equipment purchases are covered by our protection program.

• Coverage
  
  
• Eligibility
  
  
• How to file a claim

バイヤー保護プログラム

当社のバイヤー保護プログラムについて
どのように当社のプログラムとプロセスが、あなたの購入で万が一問題があったときあなたを保護してくれるのか学びましょう。

PayPalバイヤー保護
PayPalは資格のある取引に対してバイヤー保護プログラムを提供しています。あなたは条件を満たしているかチェックしましょう。

商品が届かなかったり、説明と異なる商品が届いた場合はどうすればいいですか？
支払ったのに商品が届かなかったり、商品説明文の内容と異なる商品が届いた場合、どうすればいいのか学びましょう。

問題解決をしなければならないときのeBayの役割
eBayで自動車を購入する時は、当社の無料保護プログラムがありますので安心してください。

eBay モータース自動車保護プログラム
eBayで自動車を購入する時は、当社の無料保護プログラムがありますので安心してください。

ビジネス装置購入保護
ビジネスオーナーが大きな装置を購入した場合、当社の保護プログラムに補償されます。

• 補償
  
  
• 資格条件
  
  
• クレームの申請の仕方

Beyond the basics

Reporting inappropriate trading
Find out what we can investigate and the actions we'll take.

Limits on seller activity
We're committed to reducing fraud and negative buying experiences.

Resolving transaction problems in the Resolution Center
If you have a problem with a transaction, contact your trading partner. If that doesn't work, you can work it out in our Resolution Center.

Appealing unpaid item strikes
Find out how to appeal an unpaid item strike.

基本を超える

不適切な取引を報告する
当社が何を調査できてどのような処置を取れるのか学びましょう。

セラー活動の制限
当社は詐欺やバイヤーに悪い購入経験を与えないようにする事を心がけています。

解決センターにて取引の問題を解決する
もし取引に問題がある場合は、取引相手に連絡を取ってください。もしそれでもうまくいかない場合は、当社の解決センターにて解決を試みることができません。

未払い商品ストライキにアピールする
未払い商品に対してどうやってアピールすればいいのか学びましょう。

Tutorials

チュートリアル

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