About our buyer protection programs【弊社のバイヤー保護プログラムについて】

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Buyer protection programs
Step-by-step guide to buyer protection
 

この記事では


バイヤー保護プログラム
バイヤー保護へのステップバイステップ案内
If you run into a problem with a seller or transaction, our buyer protection programs can help.
 
もしあなたがセラーもしくは取引にて問題に出くわした場合、弊社のバイヤー保護プログラムが手助けできます。

Buyer protection programs
 

バイヤー保護プログラム

Program Use it when... And you will be...   プログラム いつ使用するのか あなたはどうなる
Item not received or significantly not as described process You paid for an item but didn't receive it, or you received an item that was significantly different from the seller's description of it Able to use our Resolution Center, where we help facilitate a dialogue between you and your seller. All the information posted in the Resolution Center can be accessed any time by you, the seller, and our support team. 商品が届かないもしくは説明されていたものと著しく異なるプロセス あなたは商品代金を支払ったが、商品が届かない、もしくは商品は受け取ったがセラーの商品の説明文と著しく異なる場合。 あなたとあなたのセラーとの間の対話を容易にする弊社の問題解決センターを利用することができます。問題解決センターに投稿された全ての情報はあなた、セラー、そして弊社のサポートチームによっていつでもアクセスできます。
PayPal Buyer Protection You paid for the item through PayPal Covered for up to the full purchase price and original shipping costs. Certain categories are excluded, including vehicles in the Motors category, capital equipment in the Business & Industrial category, and real estate. See eligibility. PayPalバイヤー保護 あなたはPayPalを通して商品を支払った。 購入金額全額と元の送料が補償されます。モータースの乗り物、事業と産業カテゴリーの資本設備、そして不動産を含む特定のカテゴリーは除外されます。適用資格を参照してください。
eBay Motors Vehicle Protection Programs You've purchased a vehicle on eBay Motors Covered for up to $50,000 or the vehicle purchase price, whichever is less. eBayモータース保護プログラム あなたはeBayモータースにて乗り物を購入した。 ＄50,000までもしくは乗り物価格のどちらか安いほうが補償されます。
Business Equipment Purchase Protection Program You've purchased eligible capital equipment on eBay Business Covered for up to $20,000 or the equipment purchase price, whichever is less. 事務機器購入保護プログラム あなたはeBay事業カテゴリーにて資格のある資本設備を購入した。 ＄20,000までもしくは設備価格のどちらか安いほうが補償されます。

Communicating with your seller

Most issues can be resolved by communicating directly with your seller. Here's what to do:
 

あなたのセラーとコミュニケーションを取る

ほとんどの問題はあなたのセラーと直接コミュニケーションを取ることにより解決できます。ここでどのようにすればいいのか教えます：

Step Be sure to... Do this within...   ステップ ...するようにしてください ...以内にしてください
1.Check the item listing. Review the seller's terms of sale, item description, and shipping and payment terms. Have you allowed enough time for the seller to receive and confirm payment? The first 10 days after the listing ends 1.商品出品をチェックする セラーの販売条件、商品説明文、そして発送と支払条件をレビューします。セラーにあなたの支払いを受け取り、確認するのに十分な時間が与えていますか？ 出品が終了してから最初の１０日間以内
2.Email the seller. If you're still concerned, email the seller with your questions. You can request the seller's email address or use the "Ask seller a question" link on the item page. The first 10 days after the listing ends 2.セラーにメールする もしあなたがまだ気になるなら、セラにメールして質問しましょう。あなたはセラーのメールアドレスを要求できますし、もしくは商品ページの「セラーに質問をする」を使用することもできます。 出品が終了してから最初の１０日間以内
3.Check your email spam filters for messages from the seller. The seller may be trying to email you but your spam filters are blocking the messages. The first 10 days after the listing ends 3.あなたのメールスパムフィルターをチェックし、セラーからのメッセージがないかチェックする セラーはあなたにメールを送ろうとしているかもしれませんが、あなたのスパムフィルターがメッセージをブロックしているのかもしれません。 出品が終了してから最初の１０日間以内
4.Check your own contact information. It's also possible that the seller is trying to email you but your contact information is incorrect. To check or change your email address, go to the Account tab in My eBay and click "Personal Information." The first 10 days after the listing ends 4.あなた自身の連絡先情報をチェックする セラーはあなたにメールしようとしているかもしれませんが、あなたの連絡先情報が間違っているかもしれません。あなたのメールアドレスをチェックもしくは変更するには、My eBayのアカウントタブに行き、「個人情報」をクリックします。 出品が終了してから最初の１０日間以内
5.Call your seller. Request the seller's contact information and give the seller a call. Any time after completing the first four steps 5.あなたのセラーに電話する セラーの連絡先情報を要求し、セラーに電話しましょう。 最初の４つのステップを完了した後いつでも
6.Visit the eBay Resolution Center or PayPal Resolution Center . If you're not able to work it out directly with your seller, you can go to the eBay Resolution Center, which helps you start a dialogue with your seller and track problem resolution.

Important: You can open a case only through the eBay country site where you purchased the item.		 10 to 45 days after the listing ends 6.eBayの問題解決センターもしくはPayPalの問題解決センターに訪れる もしあなたがセラーと直接解決する事ができなかった場合、あなたはeBayの問題解決センターに行き、あなたのセラーと対話をはじめ、問題解決を追跡することができます。

重要：あなたはあなたが商品を購入した国のeBayサイトを通してでしか、ケースを開けることができません。 		出品終了後10日から45日以内
  Or, if you paid for your item using PayPal and have a PayPal account, you can open a case in the PayPal Resolution Center. If you and the seller still can't come to an agreement, then you can escalate your case by filing a PayPal Buyer Protection claim. (If you paid for the item with PayPal and don't already have a PayPal account, you’ll be asked to create one before you file a claim.)

To open a case, no more than 45 calendar days after the date you paid for your item

To escalate a PayPal case to a claim, no more than 20 calendar days from the date the case was opened (after 20 calendar days, your case will close automatically, and you won't be eligible for PayPal Buyer Protection coverage)

   もしくは、もしあなたが商品をPayPalを使って支払い、PayPalアカウントを持っているなら、あなたはPayPal問題解決センターにてケースを開けることができます。もしあなたとセラーがそれでも合意に至る事ができなかった場合は、あなたはケースをPayPalバイヤー保護クレームをファイルする事によりケースをエスカレートする事ができます。（もしあなたがPayPalを使って支払い、まだPayPalアカウントを持っていない場合、あなたはクレームをファイルする前にアカウントを作成するよう聞かれます。）

ケースを開くには、あなたが商品の代金を支払ってから45日以上経ってはいけません。

PayPalケースをクレームにエスカレートするには、ケースが最初に開けられてからカレンダーで20日以上過ぎていてはいけません（20カレンダー日が過ぎると、あなたのケースは自動的に閉じられ、あなたはPayPalバイヤー保護プログラムの補償を受ける資格を失います。）

7.Contact your credit card company. Credit card companies usually provide some level of identity and purchase protection. Contact your credit card company to learn more.

Note: If you paid with your credit card through PayPal, we encourage you to try PayPal's Buyer Protection process first.		 No later than 45 days after the listing ends 7.あなたのクレジットカード会社に連絡する クレジットカード会社は通常ある一定の個人情報と購入保護を提供しています。あなたのクレジットカード会社に連絡し、詳しく聞いてください。

重要：もしあなたがクレジットカードを用いてPayPalを通して支払った場合、弊社はまず最初にPayPalのバイヤー保護プロセスを先に試みる事を奨励します。 		出品終了後45日以内
8.Leave Feedback After you open a case, we encourage you to leave Feedback for the transaction. Please be honest, fair, and factual. This will make other members aware of your experience and help keep eBay a safe place to buy and sell. After you've closed a case or requested reimbursement through a buyer protection program and up to 60 days after the listing ends 8.評価を残す あなたがケースを開けた後、弊社はあなたに取引に対しての評価を残す事を奨励します。正直に、公平に、そして事実に基づいたものにしてください。これは他のメンバーにあなたが経験した事に気付いてもらう事ができ、eBayを安全な売買取引場所に保つ事を手助けします。 あなたがケースを閉めた後、もしくはバイヤー保護プログラムを通して返金を要求した後、そして出品が終了して60日後まで。

Note: If you purchased items as a guest, your items become eligible for buyer protection only after you register as an eBay member (registration is free). 
 

重要：もしあなたが商品をゲストとして購入した場合、あなたの商品はあなたがeBayメンバーとして登録した後のみバイヤー保護の資格を得ることができます（登録は無料です）。
 

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