eBay expects sellers to deliver a consistently high level of buyer satisfaction.

When a seller lists an item and a buyer purchases it, the seller and buyer have entered into a contract that both members are expected to honor. For sellers, this contract includes both formal requirements, as well as informal, common-sense obligations to provide good service to their buyers.

Sellers who do not fulfill these requirements and obligations are not honoring their contract and create a bad buyer experience.  Sellers who generate excessive bad buyer experiences relative to their selling volume are at risk of violating the seller non-performance policy.

Buyer experiences are reflected in areas such as Feedback (including overall scores and detailed seller ratings), as well as item not received or item significantly not as described disputes.

eBayはバイヤーに常に高水準の満足度を与えるようにセラーに対して期待しています。

セラーが商品を出品し、落札者が購入します。するとセラーとバイヤーは売買契約を締結する事になり、両者とも誠実になる事が要求されます。セラーにとってはこの契約によって正式でもあり非正式、常識でもある必要条件、つまり満足行くサービスをバイヤーに対して提供するという義務が発生します。

これらの必要条件と義務を果たさないセラーは契約に対して不誠実であり、バイヤーに対していやな売買経験を与えてしまいます。セラーで出品量に対して何度もバイヤーに悪い売買経験を与える場合はセラー非履行ポリシーに違反する可能性があります。

バイヤーの経験は商品が届かなかった、もしくは届いた商品が説明されていたものより著しく異なっていたという議論と同様、フィードバック（総合スコアと詳細セラーレーティング）にも反映されます。

Violations of this policy by a seller may result in a range of actions, including:

• Listing cancellation
• Forfeit of eBay fees on cancelled listings
• Selling fee schedule adjustments
• Requirements regarding payment options and potential holds on payments made through PayPal
• Limits on account privileges
• Loss of PowerSeller status
• Decreased visibility in search results
• Account suspension
• Referral to law enforcement

セラーのこのポリシーへの違反行為は次の項目を含む処置が取られます：

• 出品のキャンセル
• キャンセルされたeBay出品物のeBay手数料の返金権利剥奪
• セラー手数料のスケジュール調整
• 支払いオプションについての必要性とPayPalから支払われた支払いの保留の可能性
• アカウントの利用制限
• パワーセラーの権利剥奪
• 検索結果での表示頻度の減少
• アカウント一時利用停止
• 法施行への紹介

What buyers can do if they feel a seller has violated the seller non-performance policy

If a seller has refused to complete a sale and payment has not been sent or payment has been refunded, report the seller. When making your report, include a copy of the email documenting the seller's refusal to complete the sale with the full message text and complete email headers.

If a buyer has paid for an item and has been unable to receive the item or a refund, or believes the item was significantly misrepresented, they should refer to the item not received or significantly not as described process.  Buyers will also find instructions that will allow them to contact eBay to report the seller on this page.

Buyers also should use eBay's Feedback system to leave comments and detailed seller ratings regarding their satisfaction with a transaction.

Note: Eligibility for buyer protection services is determined by the payment method that you use and the eBay country site where the item was purchased. You can review how your purchase is protected on the item page.

You can only open a dispute through the specific eBay country site where you purchased the item. If you try to open a dispute on an eBay country site other than the site where you purchased the item, you will be asked to continue your dispute on the appropriate eBay site.

After receiving a report, eBay will consider the circumstances of the alleged offense. If a complaint cannot be proven with certainty, it is possible that no action will be taken. Due to privacy issues, eBay will be unable to discuss the result of the investigation.

If a seller is no longer able to complete the transaction because the item is no longer available for trade, the seller may consider contacting the buyer, explaining the situation, and attempting to reach an amicable resolution. While eBay encourages the buyer to be open to a reasonable resolution proposed by the seller, the buyer is not obligated to agree to any such proposal.

バイヤーはもしセラーがセラー非履行ポリシーに違反したと思ったらどうすればいいのですか？

もしセラーが売買する事を拒否し、支払いが送金できない、もしくは支払いが返金された場合はセラーを通告しましょう。通告をする場合は、セラーがあなたに送ってきた取引完了する事を拒否したメールをメールの件名ヘッダーを含んだ状態で添付して送りましょう。

もしバイヤーが商品の代金を支払ったにも関わらず、商品を受け取ることが出来なかったり、返金にも応じてもらえない場合、または商品が著しく商品説明文と異なっていた場合は、バイヤーは商品が届かない、もしくは表現されたものと著しく異なったものが届いたということを通告しましょう。このページではバイヤーはまたeBayにセラーを通告するための順序が与えられます。

バイヤーはまた取引の満足度に関してeBayのフィードバックシステムを利用しコメントと詳細セラーレーティングを入力しましょう。

重要：バイヤー保護サービスの有資格はあなたの支払方法と商品を購入した国のeBayサイトによって決まります。あなたは出品ページにて貴方の購入がどのように保護されているのかチェックすることができます。

あなたが商品を購入した特定の国では、eBayを通して議論を始めることができます。もしあなたが商品を購入した国のサイトではなく、eBay.comにて議論を始めようとすると、適当な（商品を実際に購入した）eBayサイトにて議論を続けてくださいと聞かれます。

レポートを受領後、eBayは申し立てられたケースの状況を熟慮します。もし申し立ての確信が証明できない場合は、何もアクションがとられない場合もあります。プライバシーの理由から、eBayは調査の結果について議論する事はできません。

もし商品が在庫切れで取引を完了する事が出来ない場合は、セラーはバイヤーに連絡し、状況を説明し、和解的解決をできるように図ってください。セラーから納得できる解決方法が提案されない限り、バイヤーはそのような提案に同意する義務はないとeBayはバイヤーに対して勧めています。

What sellers can do to avoid violating the seller non-performance policy

Good practices that help sellers promote buyer satisfaction include:

• Accurately describe the condition, size and quality of the item directly in the listing.
• Honor the original terms by accepting payment for an item at the end of a successful sale.
• Promptly ship the item with appropriate packaging once payment has been received.
• Respond promptly and professionally to questions from the buyer.
• Proactively communicate with the buyer throughout the transaction.

セラー非履行ポリシーに違反しないようにするためにはセラーはなにができるのでしょう。

セラー次の内容を含む日ごろからの丁寧な行いはバイヤーの満足を得られやすいです。

• 出品している商品の状態、サイズ、質等を正確に表現する事。
• 商品が無事に落札された際に書いたとおりの条件で誠実に支払いを受け取る。
• 支払いを受け取ったら、丁寧な梱包をして迅速に発送する。
• バイヤーからの質問には迅速且つ丁寧に返答する。
• 取引をしている間は積極的にバイヤーとコミュニケーションを図る。

In a transaction on the eBay platform, both the seller and the buyer are expected to honor their commitments. eBay has this policy to ensure that eBay's sellers understand their obligations and to protect eBay's buyers.

For more information on this policy, please read the Frequently Asked Questions.

eBayの取引の基盤ではセラーとバイヤーの双方とも、取引契約に対して誠実である事が求められています。eBayはバイヤーを保護するためにeBayセラーが義務を理解して守るようにこのポリシーを設けています。

このポリシーについての更なる情報は、よく聞かれる質問を読んでください。

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