Setting up a Self Service Knowledge Base【セルフサービス知識の基礎を築く】
If you receive a large volume of email from buyers, you may want to set up a self-service knowledge base to automate the process of answering buyers' questions.
 
もしあなたがバイヤーから大量のメールを受け取ったら、あなたはセルフサービス知識の基礎をセットアップし、バイヤーの質問に対して答える自動プロセスを築くのがいいでしょう。
To set up a self-service knowledge base:
 
セルフサービスの基礎をセットアップするには：
  1. Sign up for an account with a company which offers this service. Companies that have been selected by other eBay sellers include Parature (www.parature.com) and Hosted Support (www.hostedsupport.com).
    Note: Knowledge base providers generally charge a monthly fee for their service. You will be charged directly, not through your eBay account.

  2. Once you've completed sign up, enter your most commonly asked questions along with the appropriate answers. When buyers make inquiries via the "Ask seller a question" form, they will be redirected to the self-service knowledge base and where they'll be able to find answers to their questions. Alternately, some knowledge base services automatically respond with an appropriate answer when buyers ask questions.

  3. Use the token provided by the service to link your self-service knowledge base to your eBay account.

  4. Go to My eBay>Preferences and then click the "Show" link in the "Ask seller a question" section.

  5. Click the "Edit" link next to "Send buyers to self-service knowledge base."

  6. On the Knowledge Base Preference page, select "Yes," and then click the Submit button.
 
  1. このサービスを提供する会社にアカウントをサインアップします。他のeBayセラーによって選択された会社はパラチャー(www.parature.com) とホスティッドサポート　（www.hostedsupport.com）が含まれます。
    重要：知識ベースプロバイダーは通常サービスに対して月額手数料を請求します。 あなたはeBayアカウントを通してではなく、直接請求されます。

  2. あなたがセットアップを完了したら、あなたの最も共通に聞かれる質問をそれに対する適当な答えを入力します。バイヤーが「セラーに質問をする」フォームを通して質問をする場合、彼らは自分で自分の質問に対する答えを見つけられるセルフサービス知識ベースにリダイレクトされます。代わりに、いくつかの知識ベースサービスの中にはバイヤーが質問すると自動的に適当な答えを返答してくれるものもあります。

  3. サービスによって提供されたトークンを使ってセルフサービス知識ベースをあなたのeBayアカウントにリンクしましょう。

  4. My eBay>設定に行き、そして「セラーに質問をする」のセクションにて「表示する」のリンクをクリックします。

  5. 「バイヤーをセルフサービス知識ベースに送る」の横にある「編集」リンクをクリックします。

  6. 知識ベース選択ページにて、「はい」を選択し、送信ボタンをクリックしてください。
To disable an existing self-service knowledge base:   存在しているセルフサービス知識ベースを無効にするには：
  1. Go to My eBay>Preferences and then click the "Show" link in the "Ask seller a question" section.

  2. Click the "Edit" link next to "Send buyers to self-service knowledge base."

  3. On the Knowledge Base Preference page, select "No," and then click the Submit button.

  4. Log in to your knowledge base provider and cancel your account.
 
  1. My eBay>設定に行き、そして「セラーに質問をする」のセクションにて「表示する」のリンクをクリックします。

  2. 「バイヤーをセルフサービス知識ベースに送る」の横にある「編集」リンクをクリックします。

  3. 知識ベース選択ページにて、「いいえ」を選択し、送信ボタンをクリックしてください。

  4. あなたの知識ベースプロバイダーにログインし、あなたのアカウントをキャンセルしてください。
 
 
 

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