Talk to the buyer
Work it out in our Resolution Center
We contact the buyer and they respond
Keep communicating
Close the case
If your problem isn't resolved
If you suspect fraud, report the buyer

バイヤーに話す
弊社の問題解決センターにて解決する
弊社がバイヤーに連絡し、バイヤーが返答する
コミュニケーションを取り続ける
ケースを閉める
もしあなたの問題が解決されないなら
もしあなたが詐欺と疑うなら、バイヤーを報告しましょう

1. Talk to the buyer.

Most problems can be resolved by communicating directly with your buyer. If 7 days have passed since a buyer won your item, and you still haven't received payment, contact your buyer and find out whether he or she plans to pay or has attempted to pay for the item. If the buyer has attempted to pay, try tracing the payment through PayPal or the buyer's other payment method. Here are some tips for communicating with your buyer.

1. バイヤーに話す。

ほとんどの問題はバイヤーと直接コミュニケーションを取る事によって解決できます。もしバイヤーが商品を落札してから7日間が経ち、まだ支払いを受け取っていない場合は、バイヤーに連絡し、バイヤーが商品の代金を支払う気があるのかどうか確かめましょう。もしバイヤーが支払おうとしている場合は、PayPalを通して支払いを追跡しましょう。ここであなたのバイヤーとコミュニケーションをとるいくつかの助言をさせて頂きます。

2. Work it out in our Resolution Center.

If you can't work things out directly with the buyer, you can open a case at our Resolution Center, which creates a dialog between you and the buyer through our system and tracks your case for you.

2. 弊社の問題解決センターにて解決する

もしあなたがバイヤーと直接解決できない場合は、あなたは弊社の問題解決センターにてケースを開き、弊社のシステムを通してあなたとあなたのバイヤーとの対話を対話環境を作り、あなたのためにケースを追跡します。

1. Go to My eBay.
   
   
2. Click the Sold view.
   
   
3. Next to your listing, select Resolve a problem from the pull-down menu.
   The Resolution Center – "Resolve a problem" form appears.
   
   
4. Select "I sold an item and haven't received my payment yet" and click Continue.
   
   
5. Sign in to your account. The "Report an unpaid item case" form appears.
   
   
   • If you get to the Resolution Center from your item listing, your item number is already filled in.
     
     
   • If you get there another way, enter your item number and click Continue.
     
     
6. Under "What has happened so far?, pull down the answers to the question and click Continue.
   
   
7. On the "Review Unpaid Item case details" page, review the case before clicking Continue.

1. My eBayに行きます。
   
   
2. 落札された商品ビューをクリックします。
   
   
3. あなたの出品の横にて、プルダウンメニューから問題を解決するを選択します。
   問題解決センター・「問題を解決する」のフォームが表示されます。
   
   
4. 「私は商品を販売したが、まだ支払いを受け取っていません」を選択し、続行をクリックします。
   
   
5. あなたのアカウントにサインインします。「未払い商品ケースを報告する」が表示されます。
   
   
   • もしあなたがあなたの商品出品から問題解決センターに行くなら、あなたのアイテム番号は既に入力されています。
     
     
   • もしあなたが他の方法からそこへ行った場合、あなたのアイテム番号を入力し、続行をクリックします。
     
     
6. 「ここまで何が起きていますか？」の下にある、質問への答えをプルダウンし、続行をクリックします。
   
   
7. 「未払い商品ケース詳細をレビューする」のページにて、続行をクリックする前に、ケースをレビューします。

The "Unpaid item case is now open" page appears and tells you that your trading partner has been notified and has 7 days to respond.

You can now view or end your case at any time in our Resolution Center.

「未払い商品ケースが現在開いています」のページが表示され、あなたの取引パートナーは通知され、７日間以内に返答しなければいけないことをあなたに教えます。

あなたは弊社の問題解決センターにていつでもあなたのケースを閲覧もしくは終えることができます。

3. We contact the buyer and they respond.

Timeline:

• We contact the buyer immediately after you open your case.
  
  
• If the buyer doesn't respond after 5 days, we send another reminder email.
  
  
• The buyer has 7 days from the time you opened your case to respond.

3. 弊社がバイヤーに連絡し、バイヤーが返答する

タイムライン：

• あなたがケースを開けてからすぐに弊社がバイヤーに連絡します。
  
  
• もしバイヤーが５日後経っても返答がない場合は、弊社はもう一通の催促メールを送ります。
  
  
• バイヤーはあなたがケースを開けてから７日間の返答時間があります。

4. Keep communicating.

Timeline: Until the problem is resolved or 60 days, whichever comes first.

After the buyer responds, you can communicate with him or her through the Resolution Center until you reach an agreement and can close the case or find you can't resolve the issue and need to close the case.

4. コミュニケーションを取り続ける

タイムライン：問題が解決するかもしくは60日間経つか、どちらか早いほう。

バイヤーが返答後、あなたは合意に達するまで問題解決センターを通してバイヤーとコミュニケーションを取り、ケースを閉めることができますし、もしくは問題が解決できない場合、ケースを閉める必要があります。

5. Close the case

Timeline: Up to 60 days from the date of purchase.

• If you close the case, or the 60 days expires and we close it, you can't reopen it and you can't open another case for this purchase.
  
  
• When a case is closed automatically, the buyer isn't automatically reported to eBay's Trust and Safety team.
  
  
• You can report the buyer to the Trust and Safety team if the buyer doesn't respond within 7 days, or any time after the buyer responds if needed (for example, if they respond inappropriately).

5. ケースを閉める

タイムライン：購入日から60日まで。

• もしあなたがケースを閉めた場合、もしくは60日が過ぎた場合、弊社はケースを閉め、あなたはそれを再度開くことはできず、この購入に対して他のケースを開けることも出来ません。
  
  
• ケースが自動的に閉まる場合、バイヤーは自動的にeBayの信用と安全チームに報告されません。
  
  
• あなたはもしバイヤーが7日以内に返答しない場合、もしくはバイヤーが返答した後も必要がであればいつでもバイヤーを信用と安全チームに報告することができます。（例えば、もしバイヤーが不適切に返答した場合）

To close the case:

1. Go to the Resolution Center and log in.
   
   
2. Select one of the following options to close the case:
   
   
   • We've completed the transaction and we're both satisfied. As the sale is completed, you don't get a Final Value Fee credit and the buyer doesn't get an unpaid item strike.
     
     
   • I feel I have no other option but to end communication with the buyer. This option is available on the 8th day after you open the case or once the buyer responds. You get a credit for your Final Value Fee and the buyer may get an unpaid item strike. Please be careful how you use this option, as unpaid item strikes can lead to restrictions or suspension of your buyer's account.
     
     
   • We've agreed not to complete the transaction or the buyer is returning the item. If the buyer confirms that they agree, you receive a Final Value Fee credit (7 days after you close the case) and the buyer doesn't get an unpaid item strike.
     
     
3. Enter any final comments in the message box.
   
   
4. Click Close case.

ケースを閉めるには：

1. 問題解決センターに行き、ログインします。
   
   
2. ケースを閉めるために次のいずれかを選択します：
   
   
   • 私たちは取引を完了し、両者とも満足しています。販売が完了するに当たって、あなたは落札手数料クレジットを得ませんし、バイヤーも未払い商品ストライキを受けません。
     
     
   • 私はバイヤーとのコミュニケーションを終えるしか他にオプションがないと思っています。このオプションはあなたがケースを開けてから8日目、もしくはバイヤーが返答してから利用可能になります。あなたは落札手数料のクレジットを受け取り、バイヤーは未払い商品ストライキを受けます。未払い商品ストライキはあなたのバイヤーのアカウントに制限もしくは利用停止を招く可能性がありますので、このオプションの使用の仕方には注意してください。
     
     
   • 私たちは取引を終えないということで同意しました、もしくはバイヤーが商品を返品します。もしバイヤーがそれを確認した場合、あなたは落札手数料返金（あなたがケースをを閉めて7日後）を得て、バイヤーは未払い商品ストライキを受けません。
   
   
3. メッセージボックスにいかなる最終コメントを入力します。
   
   
4. ケースを閉めるをクリックします。

If your problem isn't resolved

• Depending on how you close your case, you may be credited for the Final Value fee.
  
  
• You can extend a Second Chance Offer to another bidder on the same listing.
  
  
• You can end and relist the item (and you may be credited for the Insertion Fee as well as the Final Value Fee).
  
  
• eBay applies credits to your account within 7-10 business days. If you want a refund for your credit, see Requesting a refund from eBay (for sellers).
  
  
• When you close your case with the "I feel I have no other option but to end communication with the buyer" option, our Trust and Safety team is automatically alerted about the problem. Actions may include unpaid item strikes, which can lead to restriction or suspension of your trading partner's account. If your buyer receives a strike but you later resolve the issue or change your mind, you can remove the unpaid item strike.

もしあなたの商品が届かない場合

• あなたがどのようにあなたのケースを閉めたかにより、あなたは落札手数料の返金を得られます。
  
  
• あなたは他の入札者が同じ出品を入札してくれるよう、セカンドチャンスオファーを延長することができます。
  
  
• あなたは商品を終了もしくは再出品できます（そしてあなたは出品手数料を落札手数料と同様クレジットされるかも知れません）。
  
  
• eBayは約7日から10営業日以内にあなたのアカウントにクレジットを反映させます、eBay(セラーのための)に返金をを要求するを参照してください。
  
  
• あなたがケースを「私はバイヤーとのコミュニケーションを終えるしか他にオプションがないと思っています」のオプションを使ってあなたのケースを閉めた場合、弊社の信用と安全チームは自動的に問題に関してアラートします。アクションとしましては取引アパートなーのアカウントに制限もしくは利用停止をもらたらすことができる未払い商品ストライキです。もしあなたのバイヤーがストライキを受け、あなたがもし後に問題を解決したり、気が変わった場合、あなたは未払い商品ストライキを取り下げることができます。