連絡方法変更でバイヤーは混乱
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連絡方法変更でバイヤーは混乱

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eBayがロールアウトした2つの変更によって、セラーに質問する方法に混乱が生じている。

1)出品ページにの “Ask Seller a Question(セラーに質問する)”リンクを”Contact Seller(セラーに連絡)”へ変え、場所を移動している。

2)出品ページへ”Questions & Answers(質疑応答)”を導入した。この機能により、バイヤーは一般な商品について質問ができる。(出品ページにもこの機能を追加する以前にプロダクトページに出ていた。)

ストレスがたまるのは、 このスレッドで洋服を求める人が「衣類の広告の下にあった“ask seller a question”をeBayは意図的に削除したのか?商品サイズ情報を提供しないセラーは多いが、今度は質問すらできないのか?答えをありがとう。感謝。ストレスだ!」

幸いなことに別のユーザーがすぐに返答した。「Ask a seller questions はセラーインフォメーションの下のページ右手にある。」

今月秋のセラーリリーズの一環としてQuestions & Answers機能を出品ページに追加すると発表したが、名称が変更されて、バイヤーがセラーに質問するリンクを動かしていることをバイヤーやセラーに知らさせていない。