LL Bean返品ポリシー変更
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LL Bean返品ポリシー変更

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L.L. Beanの返品ポリシーが変更されるようだ。100年以上無期限返品ポリシーを実施して100%顧客満足を提供し寛容であったが今後条件をつけると発表している。

同社CEOのSteve Smith氏は、「現在の返品ポリシーはビジネスの観点から維持不可能であり、合理的ではない。また、お客様に対して不公平である。」と理由を述べている。

今後、返品は、1年以内で領収書を必要とするが、商品に問題があった場合は交換する。オンライン注文に対する無料配達は50ドル以上の購入となる。LLビーンズの創業者Leon Leonwood Bean氏は、最初に発売したハンティング・シューズ100足のうち90足が返品された時に、この返品ポリシーを導入し賞賛を浴びた。

カスタマーに返金することで彼の姿勢を示し、返品されたブーツを改良し、より良い商品を開発したのである。しかし、この寛容なポリシーは良心的な顧客を元に決められており、ポリシーを悪用する顧客が増えた最近は企業の負担となっていた。