LL Beanの返品ポリシーの行方?!
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LL Beanの返品ポリシーの行方?!

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通信販売会社LL Beanは信じられないくらい寛大な返品ポリシーで知られているが、今日のニュースによれば、どれほど寛大であるべきか再考しているようである。

ABC Newsのこの報告書によれば、「LL Beanは現在、すべての商品に無料配送を提供しており、満足保証はとても自由すぎて、返品ポリシーの乱用につながっている。同社の関係者は、発送や不正返品への取り組みに今年後半には何か発表になるという。

オンラインマーケットプレイスに、特にeBayとAmazon、責任を負うところがあるだろうか?マーケットプレイスは顧客にリターンポリシーを制限し、それを悪用するよう訓練してきたのだろうか?

顧客は商品を簡単にできれば無料で返品できると知らずに、直接目にしない商品は購入しないという考えである。しかし、それは本当に事実だろうか?オンラインマーチャントは何をすべきだろうか?

消費者はLL Beanと良いカスタマーサービス、寛大なバイヤーポリシーを関連付けます。興味深いことに、商品を慈善団体に寄付する際に「X」というマークを付けると、「1世紀以上にわたって保証される。」

これが今後数ヶ月でどのようになっていくのか興味深いところである。